Nossos planos oferecem cobertura global, ou seja, você está coberto em qualquer parte do mundo, exceto em seu país de residência permanente. Não é necessário nos informar seus destinos, então você pode viajar com tranquilidade!

No entanto, tenha em conta algumas exclusões importantes:

• Cruzeiros e transporte marítimo: Não oferecemos cobertura para atendimentos que ocorram a bordo desses meios de transporte.
• Zonas de conflito ou sem infraestrutura médica: Não cobrimos áreas declaradas em guerra ou que careçam da infraestrutura médica necessária.
• Dentro de sua casa: Se você estiver a menos de 100 km de sua residência, será considerada cobertura nacional e a assistência ao viajante não será aplicada.

A franquia é um valor fixo que você assume por cada evento médico coberto. Por exemplo, se sua franquia for de US$ 150, esse é o valor que você pagaria no momento de receber atendimento.

Quais planos têm franquia? Apenas os planos INTERNACIONAL CLASSIC LOW COST (para viagens com menos de 90 dias) e WORK AND TRAVEL BASIC (para viagens com mais de 91 dias) incluem franquia.

Como funciona?

• Se o custo do seu tratamento for igual ou inferior à franquia: 100% do custo será por sua conta.
• Se o custo do seu tratamento for superior à franquia: você paga a franquia e a Assistravel cobre o valor restante.

Sim, nós cobrimos você!

Doenças pré-existentes:

• ✅ Cobrimos emergências agudas decorrentes de uma doença pré-existente até o limite indicado na sua apólice. Isso significa que, se sua condição crônica se agravar de forma urgente durante sua viagem, estaremos lá para ajudá-lo.
• ❌ Não cobrimos tratamentos crônicos ou contínuos relacionados a doenças pré-existentes (por exemplo: câncer, diálise).
• ❌ Não cobrimos doenças sexualmente transmissíveis (DSTs), como HIV ou herpes, nem partos sem complicações.

Sim, é possível! No entanto, aplicamos um período de carência, que é um tempo de espera antes que determinados serviços estejam disponíveis.

Situação de contratação

Importante: Qualquer condição médica que você já tenha no momento da contratação da apólice será considerada como “pré-existente” e serão aplicadas as condições de cobertura para pré-existências.

Claro!

Esportes: Se você é um amante da aventura, temos um plano para você! Incluímos até US$ 5.000 para assistência em acidentes que ocorram durante a prática de atividades recreativas. Isso inclui esportes como surfe, caminhadas e muitos outros.

❌ Não cobrimos esportes radicais ou de alto risco, como paraquedismo ou esqui fora de pista.

Gravidez: Oferecemos cobertura para emergências médicas relacionadas à gravidez até a 25ª semana de gestação, aplicável a viajantes entre 19 e 45 anos.

Telemedicina: seu médico ao alcance da mão! Você tem consultas ilimitadas de telemedicina em todos os nossos planos, para que possa falar com um profissional onde quer que esteja.

Se você precisar de um reembolso, siga estas etapas:

• Entre em contato conosco primeiro: antes de qualquer procedimento médico ou despesa, ligue para nós, envie uma mensagem pelo WhatsApp ou escreva para operaciones@assistravel.com. É fundamental que tenhamos conhecimento da sua situação.
• Reúna a documentação necessária: solicitaremos as faturas originais das despesas, juntamente com os comprovantes de pagamento e os relatórios médicos relacionados ao seu tratamento.
• Preencha o formulário: Enviaremos um link para um formulário específico que você deverá preencher.
• Prazo máximo: Você tem até 30 dias após o evento para apresentar seu pedido de reembolso.

Sim, entendemos que os planos podem mudar!

• Cancelamento sem custo: Você pode cancelar seu voucher sem custo até 10 dias após a compra, desde que a validade do seu plano ainda não tenha começado. Você deve clicar no botão de cancelamento e preencher os dados.
• Alteração de datas: Você pode solicitar uma alteração nas datas da sua viagem até 24 horas antes do início da vigência da sua assistência.
• Pausar o voucher: Você poderá pausar seu voucher por até 6 meses! Você só precisará pagar a diferença, se houver, entre a data da compra e o início da viagem.
• Não são permitidas modificações após o início da vigência do seu plano.

Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de canais diretos e eficazes:

• 📞 Telefone: Ligue gratuitamente para 0800-444-2774.
• 💬 WhatsApp: Escreva para nós pelo número +54 9 11 5263-8406.
• ✉ E-mail: Envie-nos um e-mail para operaciones@assistravel.com.

Sim, nós também ajudamos você com isso!

• 🧳 Bagagem: Ajudamos você a localizar sua bagagem extraviada. ❌ Importante: Nossa cobertura não inclui danos parciais à bagagem. Para solicitar ajuda: Você deve relatar a situação à companhia aérea imediatamente e nos notificar dentro de 48 horas após o extravio.
• 🛂 Passaporte: Em caso de roubo ou perda do seu passaporte durante a viagem, oferecemos um reembolso pelas despesas com a emissão de um novo documento. Para solicitar o reembolso: Você deve nos notificar sobre a situação dentro de 48 horas após a ocorrência do evento.