Conectividad para tu viaje
Conexión y ayuda
para tu eSIM
Aprendé a controlar tus datos, cuidar tu eSIM y resolver problemas durante el viaje.
Revisar mi conexión Contactar a AssistravelTené a mano el correo con tu paquete. Allí figuran las instrucciones específicas de tu eSIM.
Empezá por acá
Tres comprobaciones para conectarte
Confirmá el destino
Verificá que estés en el país cubierto por tu paquete y que su vigencia no haya terminado.
El beneficio gratuito incluye 1 GB por 7 días. Según el paquete, la vigencia comienza con la primera conexión a una red compatible en el destino cubierto o con la instalación de la eSIM. La llegada al país por sí sola no inicia el plazo. Antes de instalarla, revisá la política de activación informada con tu paquete, tanto si es de regalo como si lo compraste. Consultar condiciones de vigencia.
Comprobá la conexión
Desactivá momentáneamente Wi-Fi y abrí una página web para comprobar los datos de la eSIM.
Si no carga, volvé a conectarte a Wi-Fi para revisar el correo y contactar a Assistravel.
Conservá tu eSIM instalada. No borres el perfil ni escanees otra vez el QR si ya aparece en los ajustes del teléfono. Primero revisá la configuración de datos.
Entendé qué está pasando
Instalada, con señal o con internet
Son comprobaciones diferentes. Identificar en qué punto estás ayuda a resolver el problema.
Instalada
El perfil aparece en los ajustes de SIM del teléfono. Esto confirma que está agregado al equipo, pero no que ya tenga una conexión de datos en tu destino.
Con señal
La línea de viaje se registra en una red móvil. Si ves señal y no podés navegar, revisá la vigencia, los datos disponibles y las indicaciones del paquete.
Con internet
Con Wi-Fi apagado y la eSIM de viaje elegida para datos, podés abrir una página web. Así comprobás que estás usando su conexión.
¿Necesitás revisar los ajustes de tu teléfono?
Encontrá los pasos de selección de datos, roaming y APN en la guía correspondiente.
Guía de iPhone Guía de AndroidDurante tu viaje
Aprovechá tus datos
Revisá el uso de datos
En iPhone, buscá el uso de datos en Ajustes → Datos móviles. En Android, buscá Uso de datos en los ajustes de red; elegí la SIM de viaje cuando el equipo lo permita.
El contador del teléfono es una referencia y puede incluir otros períodos. No confirma el saldo exacto del paquete: consultanos si necesitás verificarlo.
Hacé rendir tu paquete
Usá Wi-Fi para videos, actualizaciones y copias de seguridad. Descargá mapas antes de salir y limitá las descargas automáticas de fotos y videos.
Podés usar el modo de ahorro de datos y revisar qué aplicaciones consumen más. Las opciones dependen del teléfono.
Si necesitás más datos
Consultá los paquetes disponibles por WhatsApp. La compra de eSIM está destinada a clientes que contraten asistencia al viajero con Assistravel.
Te indicaremos si corresponde una ampliación o una nueva eSIM; no compres otro paquete solo para intentar corregir un error de conexión.
Configurá avisos de consumo en Android
- En Samsung, abrí Ajustes → Conexiones → Uso de datos → Ciclo de facturación y aviso de datos. En otras marcas, buscá Advertencia y límite de datos o una opción equivalente.
- Si el teléfono permite elegir una SIM, seleccioná la eSIM de viaje y revisá desde qué fecha está contando el consumo. Alineá el período con el inicio de uso del paquete, cuando esa opción esté disponible.
- Activá una advertencia de datos para recibir un aviso antes de llegar al consumo elegido. Para un paquete de 1 GB, por ejemplo, podés elegir 0,8 GB.
- Si tu equipo lo permite, configurá también un límite de datos. Al alcanzarlo, el teléfono puede detener los datos móviles hasta que revises ese ajuste.
El aviso y el límite hacen cosas distintas
El aviso te informa que llegaste al consumo que elegiste. El límite puede cortar los datos en el teléfono aunque el paquete todavía tenga saldo.
El ciclo del teléfono puede ser mensual: no reproduce automáticamente los 7 días de tu eSIM ni reinicia su paquete.
El contador es orientativo y puede diferir del consumo registrado por el servicio. Si necesitás verificar el saldo real, consultanos.
Cuando termine tu viaje
Desactivar y eliminar no son lo mismo
Desactivá la línea si ya no la usás
Al volver, seleccioná tu línea habitual para datos. Si ya no necesitás la eSIM de viaje, podés apagarla en los ajustes de SIM sin borrar su perfil.
Desactivarla no cancela el paquete, no pausa su vigencia ni produce una devolución.
Eliminala solo cuando ya no la necesites
Antes de borrar el perfil, confirmá que el paquete terminó o ya no vas a usarlo, y que no hay una consulta de soporte pendiente.
Si el paquete sigue vigente o tenés una falla, conservá la eSIM y contactanos. Borrar el perfil no garantiza que puedas reinstalarlo con el mismo QR.
Encontrá una respuesta
Si algo no funciona
Confirmá que estás en un destino cubierto y que la línea está encendida. Probá en un lugar con mejor recepción, activá y desactivá el modo avión y reiniciá el teléfono.
Si tu correo especifica una red y no se conecta automáticamente, elegí esa red en Selección de red o la opción equivalente. Si no recibiste una indicación, no selecciones operadoras al azar: consultanos.
Revisá que Assistravel esté seleccionada para datos, el roaming y el APN indicado en tu correo. Confirmá también que el paquete siga vigente y tenga datos disponibles.
Si tenés una VPN activa, podés desactivarla temporalmente para comprobar si está interfiriendo. Si el problema continúa, contactanos desde Wi-Fi.
Para usar los datos necesitás estar dentro de la cobertura del paquete. Que la eSIM figure instalada no significa que pueda conectarse a una red de otro país.
Si tu viaje incluye más de un destino, consultanos por la cobertura antes de usarla fuera del país seleccionado.
El paquete deja de brindar datos cuando se agota su capacidad o termina su vigencia. El contador del teléfono no necesariamente muestra el saldo del paquete.
Escribinos para verificarlo y conocer las opciones de compra. No se realiza una ampliación automática.
La eSIM de datos no reemplaza tu número habitual. WhatsApp puede usar la conexión de internet sin que cambies el número registrado en la aplicación.
Si mantenés tu línea habitual encendida, las llamadas y SMS se rigen por las condiciones de esa operadora. Desactivá su roaming de datos cuando el equipo permita hacerlo por separado.
Si la eSIM ya figura instalada, revisá la configuración de conexión. No elimines el perfil para intentar resolver una falla: su reinstalación puede requerir asistencia.
Si el QR muestra un error o indica que ya se usó y no encontrás la eSIM instalada, contactá a Assistravel con el mensaje exacto. No publiques el QR ni lo uses en otro teléfono.
Te acompañamos
Hablemos de tu conexión
El equipo de Assistravel brinda soporte 24/7.
Buscá una red Wi-Fi para escribirnos si la eSIM no tiene internet. Contanos qué ocurre para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Pedir ayuda por WhatsApp (abre en otra pestaña)Qué información tener a mano
- País y ciudad donde estás.
- Marca y modelo del teléfono.
- Si la eSIM aparece instalada y tiene señal.
- El paso que estabas realizando y el texto del error, si aparece.
- Tu número de voucher o la referencia de compra recibida, para localizar la gestión.
No envíes contraseñas ni publiques tu QR, IMEI o EID. Si compartís una captura, ocultá esos datos y los de otras personas.
Todas las guías, a mano
Consultá cómo instalar tu eSIM o volvé a conocer las opciones de Assistravel para tu viaje.